Perguntas frequentes

Cada modalidade de estadia declara no resumo de reserva exatamente o que o valor cobre. De modo geral, as casas incluem governança diária, roupas de cama e banho, serviço de piscina, água e gás. Estadias mensais acrescentam lavanderia semanal e franquia mensal de luz. Não há taxa de limpeza separada nem cobranças surpresa de consumo dentro dos valores declarados.

A chegada padrão é a partir das 15h e a saída até as 11h. Ambos os horários podem ser ajustados quando o calendário permite — basta mencionar na consulta inicial e confirmaremos na proposta. O zelador recebe o grupo presencialmente no imóvel em qualquer um dos dois momentos.

A política varia por imóvel. Informe na consulta inicial se o grupo inclui animais de estimação — detalhe porte e raça — e indicaremos qual casa aceita e as condições aplicáveis. Animais de grande porte requerem análise individual.

Visitas pontuais são permitidas dentro do horário declarado na proposta da casa. O número máximo de pessoas no imóvel ao mesmo tempo é o da capacidade declarada para aquela casa — seis na casa de jardim, doze na casa de reunião familiar. As regras de horário e de uso do espaço externo são enviadas por escrito na confirmação da reserva.

O cozinheiro está disponível para estadias de cinco noites ou mais, em até três dos cinco dias, mediante combinação na etapa de confirmação. O cardápio é acordado por mensagem antes da chegada. Dias adicionais são verificados conforme agenda e informados na proposta. Para estadias mensais, consulte a disponibilidade diretamente.

Consultas recebidas até as 17h em dias úteis são respondidas no mesmo dia. Mensagens enviadas após esse horário ou em finais de semana recebem retorno no próximo dia útil. A resposta inclui disponibilidade para as datas e o valor total da estadia solicitada.

Disponível para a modalidade de cinco noites. Os hóspedes enviam uma lista de itens com quarenta e oito horas de antecedência mínima. O serviço cobre produtos de supermercado — não inclui bebidas alcoólicas ou itens importados. O valor das compras é repassado pelo custo real, sem margem adicionada. Para estadias mensais, o mesmo processo pode ser combinado na confirmação.

Os valores no site são o preço por noite da casa inteira com os serviços declarados incluídos. O total da estadia depende do número de noites e de eventuais serviços opcionais — cozinheiro, lavanderia adicional, compras. O valor exato e definitivo é informado no documento de proposta enviado antes da confirmação. Nenhuma cobrança ocorre sem confirmação escrita.

A política completa está em nossa página de Termos e Condições. De forma resumida: cancelamentos feitos com mais de sete dias de antecedência têm direito a reembolso integral conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Cancelamentos dentro de um prazo menor são analisados individualmente. Entre em contato pelo e-mail ou telefone abaixo para solicitar um cancelamento.

Reagendamentos podem ser solicitados por e-mail ou telefone e dependem da disponibilidade do imóvel para as novas datas. A política de cancelamentos e a possibilidade de reagendamento sem custo adicional estão detalhadas na seção correspondente dos Termos e Condições.

O escritório funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h, horário de Brasília. Hóspedes com reserva confirmada têm acesso ao número do zelador para questões operacionais — fechadura, ar-condicionado, piscina — fora desse horário. Novas consultas recebidas fora do expediente são respondidas no próximo dia útil.

O escritório e todas as villas ficam no Setor Bueno, Goiânia — GO. O endereço comercial é Rua T-55, 890, 74223-050. As casas ficam a menos de dez minutos do Shopping Flamboyant e a vinte do Aeroporto Santa Genoveva. Veja a localização no mapa na página inicial.

Pelo formulário de consulta na página inicial, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (62) 3241-8670. Respondemos de segunda a sexta, das 09h às 18h, horário de Brasília.